納品書
恒例というか、3月１５日にPSP用ソフト「シャイニングブレイド」が発売になったので、去年のシャイニングハーツに続き購入してみました。
シャイニングシリーズは予約特典が購入店毎にいろいろ（というか、まあ、テレカですが）あるので、ネットでざっとチェック。
今回はベッドシーツが付くと言うことでゲーマーズさんからの購入にしてみました。
＃お値段はその分張りますが（＾＾；
＃ちなみに、去年はソフマップさん。
で、発売３日前の１２日に特典の「春の新生活応援ディスク」付きを申し込んだわけです。
「春の新生活応援ディスク」は、予約特典で数量限定らしく、申し込みが直前だったこともあり、付かないかもしれないと心配していましたが、注文受付、それから前日の発送通知、いずれも「春の新生活応援ディスク」付きで通知が来ていたので、まあ、大丈夫だったかな、と。
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で、ここから問題続出菜ワケですが・・・。
まずは、発売翌日、一日遅れで荷物の到着。
まあこれは、どうせ日中は受け取れないし、発送そのものは発売日前日に通知があったし、運送屋さんのこともあるので気にしません。
で、段ボールを開けてみると、「納品書」には注文した「シャイニングブレイド（ソフト）」「ベッド〈シーツ」「春の新生活応援ディスク」の３点を納品する旨の記載。
ふむふむ。
心配していたディスクの予約漏れもなく、無事に購入できたようだ・・・って、あれ？
納品書を元に同封の品物をチェックしていると、「春の新生活応援ディスク」がありません。
ん？
なに？？
納品書に書かれてるのに・・・？？
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というわけで、サポートにメール。
ホームページから問い合わせフォームに「春の新生活応援ディスクが付いていない」旨を記入し、問い合わせてみます。
品物のチェックが金曜の夜だったので、その場で問い合わせるもサポートは土日休み。
回答は週明けに持ち越しです。
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んで、月曜日。
クレームっぽくとられなかったかな、とドキドキしていると、午前中にメールで返信が。
なかなか早い対応だと感心しながら開封してみると・・・
「新着特典のため抽選に漏れました」
とのこと。
・・・は？
納品書に納品しました、って書いてあるじゃん・・・。
どういうことよ！？
と思いつつ、まあ、数量限定とは最初からホームページの注文ページにも書かれていたので、その点（「春の新生活応援ディスク」が付かないこと）はまあ、仕方ないか。
ですが、それならそれと、納品書に一筆あってしかるべき。
だって、「納品書」って、いわば販売会社（ゲーマーズさん）と購入者（私）の間の契約書です。
契約書に不履行があってはいけません。
個人相手（B2C）なのであんまり気にはしないかもしれませんが、会社対会社（B2B）なら納品書の間違いは大変なことになってしまいます！
＃個人あいてだからだとしても、会社としてどうか、と思いますね（むしろ）。
そこで、再びサポートにメールで（納品書の記載と実際の納品物が違うので、）「納品書」の修正ができないか、問い合わせてみることに。
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それで、次の日（まあ、休日でしたから翌営業日）に、またまた速攻で「納品書の訂正ができないか社内で検討している。対応が決まったら改めて連絡する」旨の返信がありました。
まあ、（訂正相手=私は）個人だし、あんまり大したことは望んでいなかったので、即座の対応は好感触です。
ただ、気になるのは、他にも同じように「応援ディスク」が付かなかった人たちに対しても、同じように対処を考えているのかな・・・？などと。余計な心配かもしれませんが。
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その後、何の連絡も無いまま、一週間。
本日郵送で、訂正の「納品書」が送られてきていました。
（水曜日に「検討している」メールの返信から、火曜日の封筒到着ですから・・・おろ、日曜日に書類作ってますね）
んーーー？
普通、メールで「対応できるか検討しております。決まり次第ご連絡うんぬん」と書いてあったので、まずは方針が決まった後にメールでの一報があるかと思っていましたが、それは無し・・・ですか。
それから。
封書を開いてまたびっくり。
訂正後の「納品書」は、確かに訂正前は３つあった商品一覧から「春の新生活応援ディスク」が抜かれて２点になっていましたが、最初に貰った納品書と記載の項目が異なります。
最初は「商品コード」「商品名」「注文数」「価格」と４項目でしたが、新しい納品書は「商品ID」「ITEMコード(空欄)」「ロケーションコード」「商品コード」「」商品名」「注文数」「価格」と、７つもの項目が。
＃元は個人向けの台帳ではなくて、会社の管理台帳っぽい。
さらに、二つ目の商品の行の下に、うっすらと薄い線。
コレ、紙をはさみで切ってコピー機にかけたときにできる、段差の影では！？
よく見てみると、文字も全体的にてかてか光っていて、まさにコピー機で刷ったもののよう。（最初の納品書は、レーザープリンタで出力したようなしっとりとした黒文字です）
それから、総数量「３」。
・・・えっ？
注文時は「３」点の品物を受け付けて、でも「春の新生活応援ディスク」が無くなるから「２」点なのでは？
・・・。
・・・・・・。
なんか、会社のはんこが押されている納品書（会社間だと、会社の認め印、押してありますよね）ではありませんが、なんかこう、素人のやっつけ仕事というか、子供のおままごとというか・・・。
＃上司は誰もチェックしてないんかい・・・orz
なんかもう、通販で購入したら最初に購入者がやらないといけない、納品内容の確認というお約束の行為への意欲がどんどん削がれて、無くなってしまうんですが・・・orz
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んー、やっぱり、あれかな？
たかがゲームのオンライン販売だし、どうせ納品書なんて見ずにゴミ箱行きだろうし、適当に見栄えがそれらしけりゃイイでしょ？
対会社ならともかく（まあココがいい加減ならそれこそ一大事ですが・・・（＾＾；）、対個人だし、適当にお茶を濁しとけ、って感じか？
・・・。
お詫びの言葉とともに「今後も弊社に変わらぬご愛顧を賜りますよう～うんぬん」を書いた紙が同封てあっりましたが、肝心の内容がこんなお粗末様じゃ、ご愛顧も何もなく、ただただあきれるだけなんだけど・・・。
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そうそう、どういう形がベストか、ということについて。
まあ、私自身消費者でしかなく、販売店ではないのですが、こうだったら良かったかな？というイメージを。
納品書は、特典を含む注文3点に対して納品2点、注文と異なる1点について但し書きでお詫び「ご注文の「新生活応援ファンディスク」については、数量限定特典のため添付することができませんでした。」など。（但し書きは、ワープロ書きでもOK）
または、納品書は注文3点について納品3点（納品とは食い違い）。ただし、一枚追加で、「数量限定特典のため、添付できません」とのお詫びの紙が同封されている。
まあ、そんな感じであらかじめ準備してくれていたら、なにも問題なかったかな、と。
開封時にそういう対応が取られていれば、後者のお詫び一枚追加同封でもいいのですが、問い合わせてからの事後対応であれば、前者しかないよなあ・・・、
というのが、私の感想です。
＃私って、・・・ちょっと特殊なのかしら（？＿？
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2012-04-01：
最後の対応イメージについて追記。
細かいところで表現を直したい気もしますが、そこはそのままにしておきます。
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